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在旧岁收尾、新年开端之际，在武汉汉秀剧场内，中国平安主办的一场别开生面的“客户嘉年华”——华中站“平安挚友之夜”圆满落幕。本次活动以“平安相伴每时每刻”为主题，服务大使费翔、品牌挚友许昕及中国平安联席CEO郭晓涛、董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，与来自全国各地的平安客户齐聚一堂，共同展望新一年的喜乐、平安、健康。

“服务型担保”多维重塑客户体验
“平安担保除了省心、省时又省钱，最重要的还是帮我圆了偶像梦。费翔是我们屋里三代人的偶像啊。”作为数十位受邀平安担保客户代表之一，批发零售业小微企业主胡炼在活动现场说。
胡炼说：“我因为之前征信查询多，结果真有资金需求时，却无法在银行获得足够的贷款。今年通过朋友介绍，认识了平安担保咨询顾问陈静，她耐心给我讲解有关征信、借款等方面的知识。我问她你怎么不像别人那样一上来就介绍贷款，她说平安担保现在推出新的服务模式叫行业顾问，我们希望跟客户建立一对一的联系，像朋友一样，平时还可以提供金融、经营方面多种咨询服务，也不收取费用。当然如果有借款需求也可以找她。”我当时就感觉这种服务很打动我。
后来我接到一笔销售大单，需要30万元资金进货，就主动联系了陈静。
“我们批发行业，对贷款金额需求很大，最好还能根据不同品类的回款时间有灵活的期限和还款方式，没想到平安担保不但流程简单、放款快，还有专属借款产品，一个月就可以提前还款没有额外费用。我今年在平安担保借款两次了，都是一个月回款后就还掉了，只花费一个月费用，真省钱。”
2024年，平安担保致力于凸显担保的服务属性，重塑客户经营理念，打造一站式“省心、省时、又省钱”的“服务型担保”品牌。这对金融机构综合能力是一个挑战，平安担保在多年服务小微企业主经验的基础上，进行了从科技流程、线下服务能力的全方位升级。
平安担保相关负责人表示，平安担保夯实担保责任，不断提升担保比例，与超过85家金融机构建立了“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的合作机制，客户一键申请即可获得更精准的融资方案，极大地提升了融资服务可得性。
平安担保以独有的“AI+O2O”模式，线上线下相结合的服务给小微企业主带来“省心、省时、又省钱”的便捷流程体验，同时通过打造“高学历、高质量、高产能”的“三高”线下咨询顾问队伍，并探索升级“行业顾问”团队，深耕重点区域重点行业小微客户，对客户开展线上至线下，全生命周期的服务与经营。
以AI赋能客户经营、数字化风控、贷后服务等业务环节，平安担保推出AI智能贷款解决方案“行云2.0”，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。“行云2.0”通过技术升级，使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，达到行业领先水平。
为全面提升针对小微企业主、个体工商户的服务质效，平安担保进行了以让小微企业主融资“省心、省时、又省钱”为核心价值理念的“产品模式升级”，包括升级、新推出一系列“三省”融资服务产品。
