随着互联网和移动游戏产业的迅速发展，越来越多的孩子开始接触并沉迷于网络游戏，为了保护未成年人的身心健康，许多国家和地区都出台了相应的法律法规，限制未成年人在游戏中的消费行为，深圳市创梦天地科技有限公司（以下简称“创梦天地”）作为国内知名的游戏公司之一，积极响应政府号召，为未成年玩家提供了一套完善的退款机制，本文将详细介绍如何通过创梦天地的官方渠道申请未成年人游戏退款，并提供相关的客服电话及操作指南。
深圳市创梦天地科技有限公司简介
创梦天地成立于2011年，总部位于深圳市南山区，公司专注于移动游戏的 *** 发、发行与运营，旗下拥有包括《地铁跑酷》《神庙逃亡》等多款热门游戏，凭借其丰富的游戏产品线和优质的用户体验，创梦天地赢得了广大玩家的喜爱和支持，公司在社会责任方面也表现出色，致力于为青少年营造健康的游戏环境，积极推动防沉迷系统建设。
未成年人游戏消费问题
近年来，未成年人在网络游戏中过度消费的现象时有发生，一些孩子因为缺乏自控力或受到虚拟物品诱惑，在未经家长同意的情况下擅自充值购买道具，给家庭带来了不必要的经济负担，为此，国家相关部门多次强调要加强对未成年人网络消费行为的监管力度，并要求各大游戏企业建立健全未成年人保护措施。
针对这一问题，创梦天地下属平台如腾讯WeGame、QQ游戏大厅等均设立了专门针对未成年人的消费限制功能，并提供了便捷的退款渠道，当发现未成年人未经授权进行高额消费时，家长可以通过联系客服提交相关证明材料来申请退款。
如何申请未成年人游戏退款？
为了帮助家长们更好地理解和操作未成年人游戏退款流程，以下是具体步骤：
第一步：准备材料
1、身份证明：需要提供监护人的有效身份证件复印件以及未成年人的身份信息（如户口本），如果是由法定代理人代替办理，则还需附上代理关系证明文件。
2、支付凭证：请保存好所有涉及本次交易的支付记录截图或者银行流水单据。
3、游戏账号信息：包括但不限于游戏角色名称、注册时间、登录设备类型等能够证明该账户属于您孩子的相关信息。
4、其他补充说明：如果有特殊情况或其他需要说明的情况，请以书面形式详细描述，以便审核人员了解具体情况。
第二步：联系客服
创梦天地主要提供了以下两种方式供用户咨询和申请退款：
在线客服：打开官方网站首页，在页面底部找到“联系我们”入口，点击进入后按照提示填写表单并上传所需材料即可等待工作人员回复。
客服热线：拨打全国统一服务热线400-888-7777（工作日9:00-21:00），根据语音提示选择相应选项接入人工坐席，向客服人员表达您的诉求并提交上述准备好的资料。
第三步：等待审核结果
提交申请后，创梦天地会尽快安排专员对您提供的信息进行核实，一般情况下，整个过程大约需要3至5个工作日，在此期间，建议保持通讯畅通，方便工作人员随时与您沟通确认细节问题，一旦审核通过，款项将在规定时间内原路退回至您当初支付时使用的账户中。
注意事项
- 在申请过程中，请确保所提供的所有信息真实有效，如有虚假陈述将影响最终处理结果。
- 为了避免类似情况再次发生，建议家长们加强对孩子上网行为的关注和引导，合理安排他们的课余生活，培养正确的价值观和消费观念。
- 如果遇到任何疑问或困难，可以随时通过以上提到的方式寻求帮助，我们将竭诚为您服务！
未成年人健康成长是我们共同的责任，通过建立科学合理的退款机制，创梦天地不仅履行了企业的社会责任，也为广大家长朋友们解决了后顾之忧，希望本文能够为广大用户提供有价值的参考，同时也呼吁社会各界继续关注和支持未成年人权益保护工作，共同创造一个更加美好的未来！
深圳市创梦天地科技有限公司未成年申请退款客服电话24小时客服服务电话：00861-8291-338043二线00861-838087-8750
